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工商時報【記者劉峻谷╱台北報導】
李靜芳提出「零
售業成功四大策略」:首先,以客戶為導向,滿足客戶經驗為目標,因為口耳相傳會決定零售業的未來命運。第二,從進入通路、挑選商品到支付,提供消費者一致性服務。第三,打造無縫技術平台,提供顧客良善的購物流程。最後,建造強大的管理平台、打造明朗化資訊管理系統,讓碎片數據得以整合。
李靜芳說,統計顯示透過APP購物交易量是實體店的6倍,手機商店是傳統零售通路必走的路,有傳統業者擔心起步太晚,李靜芳說:「如果Amazon都回過頭來開了實體書店,我們實體通路怕什麼?」不用擔心起步太晚。
她說,移動互聯網已將商店從門市變成在客戶的口袋裡,行動支付普及後,信用卡可能是第一個遭到淘汰的金融支付工具,ATM提款機數量將逐漸減少,或各銀行共用一台ATM。
遠東零售事業開發規劃總部執行長、遠東巨城
購物中心董事長李靜芳指出,移動互聯網讓產業鏈「變平」,消費者透過網路直接向供應商下單,商品就從工廠寄到消費者手上形成「無縫零售行為」。
勤業眾信總裁郭政弘指出,今年美國電子商務亞馬遜(Amazon)的營收,已超越傳統零售龍頭沃爾瑪(Walmart),阿里巴巴在雙十一更創出143億美元成交額,較去年成長60%,顯示轉向電子商務是零售業非走不可路。
勤業眾信昨(19)日舉辦「未來智慧零售通路、商場的佈局與策略研討會」,探討零售業如何全面啟動物聯網與布局智慧零售通路。
今年雙十一購物節,大陸的阿里巴巴創造出143億美元驚人成交額,美國電商亞馬遜的營收超越傳統零售龍頭沃爾瑪。遠東巨城購物中心董事
長李靜芳指出,移動物聯網讓消費行為「變平」,商品由工廠直達消費者手裡,她預測行動支付普及後信用卡、ATM會陸續消失。
勤業眾信創新商業應用中心協理林茵薇說,舉美國知名遊樂園迪士尼(Disney),透過My Magic+系統,搭配MagicBand感應裝置當門票、鑰匙與支付工具,結合APP預告遊樂設施預約時程、保存顧客相片至MyMagic+帳戶,整合提升消費新體驗和便利性,刺激消費額。
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